日前，消费者聂某向丰都市消费者、铁路分会投诉，称其在铁路集镇刘某处购置的某品牌电视机，防伪溯源 可追溯系统，在待机状态下产生不明原因自燃，而且在自燃进程中产生爆炸，导致家中床、沙发、衣柜等家具被烧毁，客堂与卫生间墙壁被熏黑，经济损失近5万元。

接到投诉后，事恋人员当即接洽策划者刘某一同赶到聂某家查察，第一时间督促刘某与该品牌电视机出产厂家接洽。经多次相同，聂某、刘某、出产厂家代表告竣协议，由厂家一次性抵偿聂某各项经济损失3.5万元，免费改换同品牌型号新电视机1台。

丰都市消费者、铁路分会事恋人员提醒消费者，购置电视机等家电时，要生存好发票、保修卡、说明书等相关证据，一旦产生意外变乱，该当即与经销商接洽，并拨打、投诉举报电话，依法维护自身正当权益。